Domande frequenti

domande generali

Qual è lo stato del mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma che ti permetterà di monitorarne lo stato.

Posso modificare il mio ordine?

Possiamo modificare solo gli ordini che non sono ancora stati elaborati per la spedizione.

Una volta che il tuo ordine si trova nello stato "In preparazione per la spedizione", "In spedizione" o "Consegnato", non possiamo più apportare modifiche.

paga

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti due metodi di pagamento principali:

• Principe: eterosoft Per elaborare i pagamenti sicuri utilizziamo principalmente PayPal. Accettiamo MasterCard, VISA, American Express e Discover tramite PayPal.
• Pagamento sicuro con carta di credito: Accettiamo anche pagamenti con carte di credito Visa, Mastercard, American Express e Discover.

In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?

Tutte le nostre transazioni vengono elaborate in euro La transazione viene elaborata automaticamente. Se la tua carta di credito o di debito utilizza una valuta diversa, la tua banca applicherà il tasso di cambio appropriato per la valuta selezionata, a seconda del sito web che stai visitando.

Offrite la possibilità di pagamento in 3 o 4 rate?

Accettiamo pagamenti in tre rate.

Spedizione

Dove effettuate le consegne?

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo, inclusi Asia, Nord e Centro America, Europa e Oceania, e offriamo pagamenti tramite PayPal e carta di credito.

Quanto tempo ci vorrà per la spedizione del mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, di solito occorrono dai 3 ai 7 giorni per elaborarlo.

I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto.

Come posso tracciare il mio pacco?

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma che ti permetterà di monitorarne lo stato.

E se non fossi a casa?

Se non sei in casa, verrà effettuato un nuovo tentativo di consegna il giorno successivo oppure il corriere ti contatterà per concordare una nuova data di consegna, a seconda del Paese e del metodo di spedizione scelto.

Potrebbe anche essere necessario ritirare il pacco presso l'ufficio postale locale se non è possibile consegnarlo a domicilio.

Resi

Accettate i resi?

Accettiamo i resi alle seguenti condizioni:

- L'articolo deve essere stato venduto nel nostro negozio online

- L'oggetto non deve essere stato utilizzato in alcun modo

- La richiesta di reso o cambio deve essere effettuata entro 30 La richiesta verrà effettuata alcuni giorni dopo la consegna.

Per richiedere un reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Posso cambiare un articolo?

Accettiamo i cambi alle stesse condizioni dei resi.

Per richiedere un cambio, vi preghiamo di indicarlo con il nostro aiuto durante la preparazione del reso, specificando che desiderate sostituire l'articolo con un altro.

I resi sono gratuiti?

Per restituire un articolo, si prega di contattare il servizio clienti per ottenere l'indirizzo di reso. Una volta ricevuto l'indirizzo, imballare accuratamente l'articolo nella sua confezione originale e includere la prova d'acquisto.

In alcuni casi i resi sono gratuiti. Se restituisci un articolo e il motivo del reso non è dovuto a un errore da parte di [nome dell'azienda], potresti avere diritto alla spedizione di reso gratuita. hetesoft.com Se le spese di spedizione per la restituzione sono dovute al difetto, verranno detratte dal rimborso.

Quanto tempo occorre per elaborare un reso?

I resi verranno elaborati entro 30 La conferma arriva pochi giorni dopo l'arrivo del pacco presso il nostro magazzino.

Una volta accettato il reso, il rimborso, il cambio o la nota di credito verranno elaborati entro 30 giorni dopo che il nostro servizio accetta il reso.