Veelgestelde vragen
Algemene vragen
Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending.
Zodra uw bestelling de status "Klaar voor verzending", "Verzending" of "Geleverd" heeft, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.
betalen
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de volgende twee belangrijkste betaalmethoden:
- PayPal: hetesoft We gebruiken voornamelijk PayPal voor de verwerking van veilige betalingen. Via PayPal accepteren we MasterCard, VISA, American Express en Discover.
- Veilige creditcardbetaling: Wij accepteren ook creditcardbetalingen met Visa, Mastercard, American Express en Discover.
In welke valuta zal de betaling plaatsvinden?
Al onze transacties worden verwerkt in EUR De transactie wordt automatisch verwerkt. Als uw creditcard of betaalpas een andere valuta gebruikt, past uw bank de juiste wisselkoers toe voor de door u gekozen valuta, afhankelijk van de website die u bezoekt.
Biedt u een betalingsoptie in 3 of 4 termijnen aan?
Wij accepteren betaling in drie termijnen.
Verzending
Waar levert u?
Wij verzenden wereldwijd, inclusief Azië, Noord- en Centraal-Amerika, Europa en Oceanië, en accepteren betalingen via PayPal en creditcard.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, duurt het meestal 3 tot 7 dagen om deze te verwerken.
De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.
Wat als ik niet thuis ben?
Als u niet thuis bent, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw bezorgd. Afhankelijk van het land en de door u gekozen bezorgmethode neemt de bezorgpartner contact met u op om een nieuwe bezorgdatum af te spreken.
Als het pakket niet bij u thuis bezorgd kan worden, moet u het mogelijk zelf ophalen bij het plaatselijke postkantoor.
Retourneert
Accepteert u retourzendingen?
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet in onze webshop verkocht zijn
- Het artikel mag op geen enkele manier gebruikt zijn.
- Het verzoek tot retournering of omruiling moet binnen ... worden ingediend. 30 Er zal enkele dagen na de levering naar gevraagd worden.
Om een retour aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Kan ik een artikel ruilen?
Ruilen is mogelijk onder dezelfde voorwaarden als retourneren.
Om een artikel te ruilen, kunt u bij het voorbereiden van uw retourzending aangeven dat u het artikel wilt ruilen voor een ander artikel.
Zijn retouren gratis?
Om een artikel te retourneren, neemt u contact op met de klantenservice om het retouradres te ontvangen. Zodra u het adres hebt ontvangen, verpakt u het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voegt u het aankoopbewijs bij.
In sommige gevallen is retourneren gratis. Als u een artikel retourneert en de reden voor de retourzending niet te wijten is aan een fout van [bedrijfsnaam], komt u mogelijk in aanmerking voor gratis retourverzending. hetesoft.com Als de retourverzendkosten het gevolg zijn van het defect, worden deze van uw terugbetaling afgetrokken.
Hoe lang duurt het om een retourzending te verwerken?
Retourzendingen worden binnen 30 Bevestiging volgt enkele dagen nadat het pakket in ons magazijn is aangekomen.
Zodra uw retourzending is geaccepteerd, wordt de terugbetaling, omruiling of creditnota binnen [aantal] dagen verwerkt. 30 dagen nadat onze service de retourzending heeft geaccepteerd.
